HR Contact Center Analyst

Ubicación

Montevideo, Uruguay

Hacemos la diferencia
Serás parte del equipo de Recursos Humanos, dando soporte al área a través de los valores Pasión por Nuestros Clientes, Cómo importa y Ejecución Determinada, vivirás y experimentarás un rol crítico para nuestro negocio.

Responsabilidades

Gestionar con éxito todas las actividades relacionadas con los siguientes procesos de RRHH, manteniendo la calidad de los siguientes entregables:

Mejora continua:

• Identificar y promover oportunidades de mejora dentro de las operaciones de Recursos Humanos en el Centro de Contacto.
• Responsabilizarse de la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento satisfactorio de los casos para el área.

Gestión del rendimiento:

• Alcanzar las expectativas de rendimiento de productividad y calidad trazadas por las métricas globales de servicio.
• Responsable de la gestión de KPIs y SLAs.
• Garantizar que el modelo de prestación de servicios se maneje y utilice de manera correcta, respetando cada uno de los procesos.
• Apoyar en el análisis RCA (evaluación causa raíz) y la presentación de problemas a tiempo
• Controlar los procesos E2E de Snow Tickets y las posibles desviaciones de las métricas diarias

Procesos de RRHH:

• Apoyar a tiempo los procesos operativos de HRA y Payroll (nomina).
• Garantizar que todas las actividades de seguimiento relacionadas con el trabajo se completen en los plazos acordados.

Proyectos:

• Participar y ser responsable de los proyectos en curso en el área

Como líder del mercado mundial en protección de cultivos, ayudamos a los agricultores a contrarrestar estas amenazas y garantizar suficientes alimentos seguros, nutritivos y accesibles para todos, al mismo tiempo que minimizamos el uso de la tierra y otros insumos agrícolas.

Syngenta Crop Protection mantiene las plantas seguras desde la siembra hasta la cosecha. Desde el momento en que se planta una semilla hasta la cosecha, los cultivos deben protegerse de malezas, insectos y enfermedades, así como sequías e inundaciones, calor y frío.

Syngenta Crop Protection tiene su sede en Suiza.

Requerimientos:

En Syngenta estamos enfocados al talento - buscamos profesionales comprometidos, colaborativos y con excelencia en ejecución. Nuestros líderes esperan comunicarse efectivamente, desarrollar equipos y liderar con el ejemplo. Nuestra industria y funciones están cambiando rápidamente, por ello estamos en búsqueda de nuevos miembros con un fuerte deseo de autodesarrollo.

Es indispensable para esta posición:

• Profesionales o estudiantes avanzados de las carreras de Ciencias Económicas, Recursos Humanos, Psicología o Relaciones Internacionales/Laborales.
• Experiencia previa en grandes empresas en RRHH, centros Shared Services y/o áreas relacionadas.
• Disponibilidad para trabajar en el horario de 11 a 20.
• Experiencia en Service Now.
• Experiencia en Sistema Workday a nivel usuario.
• Nivel intermedio de inglés.
• Orientación a la ejecución y resultados.
• Foco en el cliente.
• Enfocado en Compliance y Mejora Continua.
• Resiliente y confiado en un entorno dinámico y a veces ambiguo.
• Habilidades de trabajo en equipo altamente comprometido.

Se parte de la Experiencia Syngenta

• Salario y Beneficios competitivos
• Ambiente dinámico e internacional
• Entorno moderno, profesional, seguro y colaborativo
• Políticas laborales de avanzada (ej. trabajo flexible, enfoque en objetivos)
• Desarrollo individual en un ambiente diverso e inclusivo

Importante: 

Más allá de solamente creer en el poder de la diversidad, Syngenta promueve una cultura inclusiva que abraza las diferencias en todas sus formas. Aquí creemos que el sentimiento de pertenencia permite que las personas sean las mejores versiones de sí mismas, construyendo un ambiente cada vez más acogedor y productivo. 

Todos los candidatos calificados serán considerados para nuestras posiciones, sin distinción de raza, género, edad, nacionalidad o discapacidad. 

* Este puesto requerirá disponibilidad inmediata.

* Este puesto no proporcionará apoyo para la reubicación.

Esta oferta de empleo está cubierta por la Sección 1 de la Ley # 19691 de promoción laboral para personas con discapacidad.

Forma parte de una compañía líder que trae a la vida el potencial de las plantas.