Ejecutivo de Customer Service

Ubicación

Guatemala, Guatemala

Objetivo

Serás responsable de brindar un servicio al cliente excepcional, gestionar las consultas de los clientes y garantizar una experiencia perfecta para nuestro cliente. Tendrás la responsabilidad de ejecutar todas las actividades del proceso Order to Deliver (OTD) relacionadas con la captura de órdenes de compra de los clientes, asignación de inventario, coordinación de despacho, facturación, comunicación con los clientes, atención de quejas, preparación de notas de crédito y débito, anticipando cualquier inconveniente en los procesos

Responsabilidades

• Gestionar eficientemente las órdenes de compra recibidas de clientes o representantes comerciales del país/UC para registrarlas en el sistema SAP (si es necesario) y en los controles de seguimiento, gestionando todo el proceso OTD hasta la entrega de la mercancía y facturación.
• Analizar y anticipar riesgos de suministro para pedidos de productos confirmados por Planificación dentro del mes en curso.
• Organizar junto con los operadores logísticos en las plantas y/o almacenes, las exportaciones y/o entregas de los productos solicitados por los clientes, asegurando que se cumplan todos los requisitos de importación en los países de destino y con las fechas deseadas para los clientes de distribución nacional, adelantar Conocimiento de los procesos de Importación y Exportación dentro de Centroamérica y el Caribe.
• Monitorear el área del equipo de Finanzas para la liberación de crédito de órdenes bloqueadas. Gestionar adecuadamente las quejas de los clientes y dar seguimiento a su cierre efectivo a través de las herramientas disponibles en la empresa para estas actividades. Proporcionar retroalimentación a los clientes sobre las acciones tomadas por la empresa para resolver las quejas. Solicitar y dar seguimiento a la encuesta de satisfacción para el cierre de quejas.
• Mantener una comunicación estrecha y eficiente con otras áreas de P&S para garantizar que se cumplan los requisitos del cliente. Coordinar reuniones periódicas con los clientes para revisarlos y actualizarlos sobre el estado de sus órdenes de compra, despachos programados, quejas pendientes y áreas de mejora para retroalimentar a la organización. Asimismo, coordinar reuniones con stakeholders internos para mantenerlos informados sobre el estado/proyecciones de facturación de pedidos de clientes y riesgos. asociados.

Acerca de Syngenta

Syngenta es una compañía líder del sector agrícola orientada a mejorar la seguridad alimentaria mundial ayudando a millones de productores/as a hacer un uso más eficiente de los recursos disponibles. A través de ciencia de primer nivel e innovadoras soluciones para cultivos, nuestros 28.000 colaboradores en más de 90 países trabajan para transformar la producción agrícola. Estamos comprometidos/as con la recuperación de tierras al borde de la degradación, la mejora de la biodiversidad y la revitalización de las comunidades rurales.

Requerimientos

En Syngenta estamos enfocados al talento - buscamos profesionales comprometidos/as, colaborativos/as y con excelencia en ejecución. Nuestro equipo de liderazgo espera comunicarse efectivamente, desarrollar equipos y liderar con el ejemplo. Nuestra industria y funciones están cambiando rápidamente, por ello estamos en búsqueda de colaboradores con un fuerte deseo de autodesarrollo.

Es indispensable para esta posición

• Lic. Comercio Internacional Relaciones Internacionales, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Inglés intermedio – avanzado.
• MS Office a nivel intermedio.
• 2-4 años experiencia como Customer Service
• Experiencia en SAP
• Conocimiento de la cadena de suministro, procesos de importación/exportación para países de Centroamérica y el Caribe.

Deseable

• Fuerte trayectoria en comercio internacional, principalmente en la cadena de suministro, procesos de exportación e importación en Centroamérica y el Caribe.

Se parte de la Experiencia Syngenta

• Salario y Beneficios competitivos.
• Ambiente dinámico e internacional.
• Entorno moderno, profesional, seguro y colaborativo.
• Políticas laborales de avanzada (ej. trabajo flexible, enfoque en objetivos).
• Desarrollo individual en un ambiente diverso e inclusivo.

Importante

Más allá de solamente creer en el poder de la diversidad, el Syngenta promueve una cultura inclusiva que abraza las diferencias en todas sus formas. Aquí creemos que el sentimiento de pertenencia permite que las personas sean las mejores versiones de sí mismas, construyendo un ambiente cada vez más acogedor y productivo. Todas las personas calificadas serán consideradas para nuestras posiciones, sin distinción de raza, género, edad, nacionalidad o discapacidad.

Forma parte de una compañía líder que trae a la vida el potencial de las plantas.