Customer Experience Specialist

Ubicación

Bogotá, Colombia

Hacemos la diferencia

Serás parte de nuestro equipo de RH apoyando los procesos, proyectos e iniciativas de Argentina.

A través de los valores El Cómo Importa, Ejecución Determinada y Pasión por Nuestros Clientes, vivirás y experimentarás un papel fundamental en nuestro negocio.

Responsabilidades

1. Gestión de órdenes y facturación:

   • Administrar eficientemente las órdenes de compra de clientes, registrándolas en SAP y gestionando todo el proceso Order to Deliver (OTD) hasta la entrega y facturación.
   • Coordinar con proveedores Syngenta, tollers y terceros para garantizar la producción y entrega oportuna de productos.
   • Elaborar facturas proforma según requerimientos sanitarios y de importación cuando sea necesario.

2. Coordinación logística y seguimiento:

   • Dar seguimiento a despachos locales e internacionales, coordinando con áreas de logística y comercio exterior.
   • Analizar y anticipar riesgos de abastecimiento, escalando comunicaciones al coordinador del área.
   • Coordinar con operadores logísticos las exportaciones y entregas, asegurando el cumplimiento de requisitos de importación.

3. Servicio al cliente y comunicación:

   • Mantener comunicación efectiva con clientes sobre el estado de órdenes, despachos y reclamos.
   • Coordinar reuniones periódicas con clientes y stakeholders internos para alineamiento y mejora continua.
   • Administrar y dar seguimiento a reclamos de clientes, asegurando su resolución oportuna.

4. Gestión de documentación y cumplimiento:

   • Garantizar la correcta transmisión y aceptación de documentos contables a través de EDICOM.
   • Mantener actualizados los procedimientos del área y participar en proyectos de mejora continua.
   • Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y requisitos legales, fiscales y financieros en la operación.

5. Análisis y reportes:

   • Elaborar y mantener actualizados reportes e indicadores de gestión (Back-orders, Seguimiento de Pedidos y Facturación, Reclamos, etc.).
   • Revisar y dar seguimiento a los resultados de la encuesta Order Management Experience (OME).

Como líder mundial en el mercado de protección de cultivos, ayudamos a los agricultores a contrarrestar estas amenazas y asegurar suficientes alimentos seguros, nutritivos y asequibles para todos, mientras minimizamos el uso de tierra y otros insumos agrícolas.

Syngenta Crop Protection mantiene las plantas seguras desde la siembra hasta la cosecha. Desde el momento en que se planta una semilla hasta la cosecha, los cultivos necesitan ser protegidos contra malezas, insectos y enfermedades, así como de sequías e inundaciones, calor y frío.

La sede central de Syngenta Crop Protection se encuentra en Suiza.

Es indispensable para esta posición:

• Graduado en Supply Chain, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Administración de Empresas o carreras afines.
• Nivel intermedio de inglés (B1-B2).
• Conocimiento de procesos de cadena de abastecimiento, importación y exportación para los países de la unidad comercial.
• Experiencia en comercio exterior y manejo de documentación relacionada.
• Conocimiento intermedio-avanzado de SAP, Excel, PowerPoint y Outlook.
• Experiencia en servicio al cliente, atención de reclamos y manejo de clientes difíciles.
• Habilidades de comunicación efectiva, trabajo en equipo y orientación a resultados.
• Pensamiento analítico y crítico.
• Proactividad y enfoque en la satisfacción del cliente.
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente para visitas a clientes o proveedores.

Importante:

Más allá de solamente creer en el poder de la diversidad, Syngenta promueve una cultura inclusiva que abraza las diferencias en todas sus formas. Aquí creemos que el sentimiento de pertenencia permite que las personas sean las mejores versiones de sí mismas, construyendo un ambiente cada vez más acogedor y productivo.

Todas las personas calificadas serán consideradas para nuestras posiciones, sin distinción de raza, género, edad, nacionalidad o discapacidad.

* Esta posición requiere disponibilidad laboral inmediata.

* Esta posición no incluye apoyo de relocación.

Forma parte de una compañía líder que trae a la vida el potencial de las plantas