Você será responsável pelas iniciativas e projetos de melhorias de processo e sistemas que gerem benefícios na experiência dos clientes e/ou eficiências operacionais, dentro do escopo de Customer Service, que abrange Devolução Comercial, Reclamação de Clientes e Armazém Geral para Clientes.
Principais Responsabilidades:
- Mapear os processos end-to-end de Devolução Comercial, Reclamação Pós-Venda de Clientes (produto ou serviço) e Serviço de Armazém Geral para Clientes.
- Identificar oportunidades de melhoria de processos e sistemas que gerem benefícios na experiência dos clientes e/ou eficiências operacionais, alinhados com a estratégia da Syngenta Crop.
- Fazer gestão do pipeline das iniciativas/ projetos e definir governança para aprovação.
- Gerenciamento e implementação das iniciativas/ projetos aprovados.
- Revisar os KPIs da área de Customer Service e fazer análises correlacionais para identificar oportunidades de melhoria e causa raiz de problemas.
- Automatizar dashboards e KPIs da área através da ferramenta Qlik.
- Liderar fóruns cross funcionais com os principais stakeholders, como as áreas de Vendas, Customer Operations, Logística, Qualidade, Finanças e IT.
- Construir relacionamentos sólidos com clientes, fornecedores e áreas internas da empresa.
- Ser back-up para as férias das posições de Customer Service: Devolução, Reclamações, Armazém Geral e Customer Experience.
- Suportar auditorias internas e externas dos processos de Customer Service.
WL4B
Na Syngenta somos altamente focados em pessoas - buscamos profissionais comprometidos/as, colaborativos/as e com excelência na execução. Valorizamos líderes que se comunicam efetivamente, desenvolvem equipes e lideram com o exemplo. Nossa indústria e funções estão mudando rapidamente, por isso estamos em busca de profissionais com um forte desejo de autodesenvolvimento. É indispensável para esta posição:
Company Description
Como líder mundial do mercado em proteção de cultivos, ajudamos os agricultores a combater essas ameaças e garantir alimentos seguros, nutritivos e acessíveis suficientes para todos – minimizando o uso de terra e outros insumos agrícolas.
A Syngenta Crop Protection mantém as plantas seguras desde o plantio até a colheita. Desde o momento em que uma semente é plantada até a colheita, as culturas precisam ser protegidas de ervas daninhas, insetos e doenças, bem como secas e inundações, calor e frio.
A Syngenta Crop Protection está sediada na Suíça.
Local: São Paulo - SP
Qualifications
- Graduação Superior Completa em Engenharias, Administração, Economia, Marketing e áreas relacionadas;
- Sólida experiência de pelo menos 5 anos em Supply Chain, nas áreas de Customer Service, Planning e/ou Logística;
- Conhecimento em ferramentas e metodologias de mapeamento de processos;
- Conhecimento em gestão de projetos;
- Domínio de SAP, Salesforce e Qlik;
- Office avançado;
- Inglês fluente;
- Desejável conhecimento do setor do agronegócio.
Habilidades Comportamentais:
- Gestão por influência;
- Gestão de Conflitos;
- Alta capacidade analítica;
- Comunicação clara e assertiva com diferente públicos.
Additional Information
Mais do que acreditar somente no poder da diversidade, a Syngenta vem promovendo uma cultura inclusiva que abrange as diferenças em todas as formas. Aqui, acreditamos que o sentimento de pertencimento permite que as pessoas sejam as melhores versões de si mesmas, construindo um ambiente cada vez mais acolhedor e produtivo.
Todas as pessoas qualificadas serão consideradas para as vagas, sem distinção de raça, gênero, idade, nacionalidade ou deficiência.
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