Analista de Operações de Customer Success

🌿🦾 Bora traduzir em atividades?

• Mapear, documentar e manter atualizados os processos operacionais da área de CS.
• Criar automações e buscar ferramentas que aumentem a eficiência do time.
• Monitorar e analisar KPIs da jornada do cliente e dos processos internos.
• Realizar análises quantitativas e qualitativas para apoiar decisões estratégicas.
• Garantir a integridade e governança dos dados de Customer Success.
• Atuar como ponte entre CS, Vendas, Marketing e Produto para implementar melhorias contínuas.

🌱👩‍💻 Como é o dia a dia de #Cropwiser?

Nenhum dia é igual ao outro e a gente ama esse dinamismo. Aliamos um ambiente de startup com forte liberdade e autonomia + a expertise de uma empresa global de alto impacto. Por isso, se você quer protagonizar a evolução do agro, fazer parte de um time f#d@ e viver um fast-paced environment, com uma baita abertura para novas ideias, chega mais! Estávamos à sua espera!

🍃 🕵️ E o desafio de ser Analista de CS Ops?

Você será peça-chave para garantir que a operação de Customer Success funcione de forma eficiente, escalável e orientada por dados. Vai atuar com automações, processos e análises que impactam diretamente a jornada dos nossos clientes e a performance do time de CS. Se você curte resolver problemas, estruturar processos e transformar dados em decisões, essa vaga é pra você!

📢 E o que você precisa ter pra fazer isso bem?

• Experiência prévia em áreas de Customer Success, CS Ops, RevOps ou áreas correlatas.
• Perfil analítico, organizado, com boa comunicação e foco em melhoria contínua.
• Experiência em criação e documentação de processos.
• Domínio de ferramentas de CRM (Salesforce é um diferencial).
• Excel intermediário a avançado.
• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados como Power BI ou Tableau.
• Familiaridade com ferramentas de automação (ex: Zapier, Make, Workflows no Salesforce).
• Noções de SQL são um diferencial.

🍀👀 Além do ecossistema f#d@, o que você ganha com isso?

A gente acredita que boas experiências começam dentro de casa — por isso, nossos benefícios cuidam de você em todas as dimensões: saúde, bem-estar, família, carreira e qualidade de vida.

• Plano de Saúde e Odontológico, com cobertura nacional — sem custo de mensalidade pra você;
• Conexa Saúde: acompanhamento psicológico e nutricional;
• Wellhub (Gympass): para você e seus dependentes se movimentarem do seu jeito.
• Vale Alimentação/Refeição no iFood Card;
• Benefício flexível extra também via iFood Card;
• Acesso a plataformas de desenvolvimento pessoal e técnico;
• Seguro de vida;
• Parceria com o SESC-MG para aproveitar benefícios em educação, saúde e bem-estar;
• Horário flexível, independente do modelo de trabalho.