Analista de Customer Service Jr

Objetivo da função: Responsável pelo fluxo de Pós Vendas (gestão de ocorrências) de uma região especifica, sendo o focal point do time comercial e áreas de suporte para gestão de temas relativos ao fluxo do pedido.

Principais responsabilidades da função:

•Prestar suporte no pós-venda quanto as ocorrências dos clientes (internos e externos) via telefone e e-mail, com o uso adequado dos sistemas internos.

•Analisar as métricas de atendimento de pedidos e propor soluções para as causas principais para garantir uma experiência positiva do cliente

•Suporte ao time de vendas e áreas de suporte (Adm Vendas, Finanças, Logística, etc)

•Desenvolver frentes de melhoria e grupos de trabalho com as áreas pares, mapeando processos, definindo fluxos e monitorando as evoluções e ganhos

•Criar e analisar dados para insights de melhorias;

•Promover a correta interação entre as áreas parceiras, a fim de garantir a execução dos processos necessários para excelência dos modelos de atendimento.

•Ensino Superior Completo nas áreas de Engenharia, Logística, Administração, Economia ou áreas correlatas;

•Domínio do pacote office e sistema SAP;

•Conhecimento em Sales Force

•Domínio de Excel;

Experiência com Qlick Sense, Power BI e Power Query será um diferencial;

•Desejável experiência em ferramentas de melhoria contínua e estruturação de processos;

•Capacidade analítica e investigativa, bem como liderança de grupos de trabalho;

•Disponibilidade para modelo de trabalho híbrido em Uberlândia.

Work Level: 

Faça parte da Experiência Syngenta: 

• Salário e Benefícios competitivos 
• Ambiente dinâmico e internacional 
• Ambiente moderno, profissional, seguro e colaborativo 
• Políticas inovadoras (por ex.: horário flexível, focado em objetivos) 
• Apoio ao desenvolvimento pessoal em um ambiente diverso e inclusivo. 

IMPORTANTE 

Mais do que acreditar somente no poder da diversidade, a Syngenta vem promovendo uma cultura inclusiva que abrange as diferenças em todas as formas. Aqui, acreditamos que o sentimento de pertencimento permite que as pessoas sejam as melhores versões de si mesmas, construindo um ambiente cada vez mais acolhedor e produtivo. 
Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, sem distinção de raça, gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. 

Faça parte da companhia líder, que traz o potencial das plantas para a vida 

Syngenta Seeds 

A Syngenta Seeds é uma das maiores desenvolvedoras e produtoras de sementes do mundo para agricultores, produtores comerciais, varejistas e pequenas empresas de sementes. As sementes da Syngenta melhoram a qualidade e o rendimento das culturas. Sementes de alta qualidade garantem colheitas melhores e mais produtivas, razão pela qual os agricultores investem nelas. As sementes avançadas ajudam a mitigar riscos como doenças e secas e permitem que os agricultores cultivem alimentos usando menos terra, menos água e menos insumos. 

A Syngenta Seeds traz aos agricultores plantas mais vigorosas, fortes e resistentes, incluindo variedades híbridas inovadoras e culturas biotecnológicas que podem prosperar mesmo em condições de cultivo desafiadoras. 

A Syngenta Seeds está sediada nos Estados Unidos.